Política de cambios y devoluciones
Cambios y devoluciones
Si tu pedido llegó dañado o incorrecto, deberás notificarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega. Para procesar tu solicitud, es indispensable enviar evidencia (fotografías o video) junto con tu número de pedido.
Después de este plazo, la solicitud quedará sujeta a evaluación y podrá ser aceptada o rechazada.
Si necesitas realizar un cambio aplicando nuestra garantía, puedes contactarnos por correo electrónico o a través de cualquiera de nuestras redes sociales para brindarte apoyo durante el proceso.
Condiciones
• Únicamente se considerarán defectos de fabricación.
• No aplican daños por mal uso o desgaste normal.
• Para iniciar el proceso, es necesario enviar evidencia (fotografías o video) junto con tu número de pedido.
Cambios de producto
• Si deseas cambiar por otra pieza de menor precio, no se realizará reembolso de la diferencia.
• Si la nueva pieza tiene un precio mayor, deberás cubrir la diferencia correspondiente.
Costos de envío
• Si el cambio o devolución es por defecto de fábrica o daño en la pieza, el costo de envío será cubierto por Farela.
• Si el cambio es por gusto del cliente (por ejemplo, cambio de modelo o pieza), el costo de envío corre por cuenta del cliente.
Este tipo de cambios solo se aceptan dentro de los primeros 5 días después de haber recibido el pedido y siempre que las piezas se encuentren en buen estado.
Restricciones
• No se aceptan devoluciones ni cambios en productos adquiridos en oferta o liquidación.
Disponibilidad
• Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
• En caso de no contar con existencia, se podrá ofrecer un cambio por otro producto de valor equivalente.
Reembolsos
Los reembolsos únicamente aplicarán en casos donde no sea posible realizar un cambio por disponibilidad de producto o en situaciones excepcionales previamente evaluadas.
En caso de ser aprobado, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.